Invulling van de functie (Tijdelijk contract voor 1jaar)
De Customer Care Medewerker behandelt dagelijks alle ontvangen bestellingen, het telefoonverkeer en het hieruit voorvloeiende communicatieverkeer met klanten.
Zij/Hij rapporteert direct aan de Operations manager.
Werkzaamheden
- Het administratief verwerken van de binnenkomende bestellingen, beantwoorden van de telefonische oproepen en vragen van technische of commerciële inhoud van de DIY-klanten.
- Het afhandelen en archiveren van alle binnenkomende e-mails
- Het optimaliseren van en communiceren over geplaatste bestellingen m.b.t. de bestelde artikelen, de hoeveelheden, de levertijden en andere verkoop stimulerende adviezen.
- Het aan de klant (veelal groothandel) adviseren van andere mogelijk toe te passen producten bij niet tijdige levering.
- De B2B klant informatie verstrekken over onze producten en diensten.
- Het verwerken, registreren en archiveren van marketing orders, en de bijbehorende communicatie intern binnen de verschillende kanalen
- Het verwerken van alle creditnota’s en retouren die zouden kunnen voortvloeien uit het dagelijks uitoefenen van de job.
- Het op peil houden van de eigen productkennis, marktkennis, softwarekennis en de eigen commerciële vaardigheden.
- Het onderhouden van contacten met alle andere afdelingen en voornamelijk het DIY channel.
Competenties
De organisatie beschouwt zelfstandigheid, commercieel inzicht, analytisch vermogen, klantgerichtheid, goede kennis van SAP en communicatieve vaardigheid (Nederlands, Frans) als essentieel, en teamwork van groot belang voor een goede functievervulling.