Customer Service Coördinator

De Customer Support Coördinator is binnen de afdeling Customer Care verantwoordelijk voor een excellent klantencontact binnen België en Luxemburg.

De Customer Support Coördinator stuurt de 1ste lijn contactcenter medewerkers van het Customer Support Team aan, en ondersteunt de 2de lijn categorie experts, welke klanten ondersteunen bij aankoop, onderhoud en reparatie van Grohe producten. Het team werkt nauw samen met andere Customer Care afdelingen binnen België en Nederland, met als doel een optimale Grohe product en klantbeleving.  Zij/Hij rapporteert direct aan de Leader Operations Belux.

Functie taken:

  • De Customer Support Coördinator adviseert en ondersteund het team, bij verwerking van klantcontact. De Customer Support Coördinator werkt mee met het hele team aan dezelfde taken, waaronder ook actief de telefonische oproepen aannemen.
  • Het analyseren en bewaken van de responsetijden en kwaliteit, van het klantcontact.
  • Het continu optimaliseren en implementeren van klantcontactprocessen.
  • Het aansturen en plannen van 1ste lijn contactcenter medewerkers.
  • Management voorzien van rapportage betreffende klantcontact responsetijden en klanttevredenheid.
  • Het intern afstemmen van verkoopsignalen en deze omzetten naar mogelijke retentie, cross of up selling.
  • Het aansturen van webshop indien van toepassing en outbound activiteiten.
  • Het beheren van de sociale mediakanalen, middels klant reactie of recensie.
  • Het coördineren van benodigde content en ondersteunen van opbouw kennisbank.
  • Ontwikkelen van nieuwe klantcontact communicatiekanalen, naast e-mail en telefoon.
  • Key-user en verantwoordelijk voor het goed functioneren van het klantcontactsysteem.

De organisatie beschouwt zelfstandigheid, commercieel inzicht, analytisch vermogen, klantgerichtheid, communicatieve vaardigheid (Nederlands, Frans en Engels) en kennis van SAP als essentieel, en teamwork, organisatiekennis en automatiseringskennis van groot belang voor een goede functievervulling.

 

 

GROHE is een wereldwijd toongevend merk voor complete badkameroplossingen en keukeninrichtingen, gewijd aan het leveren van innovatieve waterproducten die "Pure Freude en Wasser" leveren. Onze kernwaarden kwaliteit, technologie, design en duurzaamheid hebben wij hoog in het vaandel staan, die GROHE’s toewijding illustreert om uitzonderlijke ervaringen te creëren. Met engineering-, innovatie- en ontwerpactiviteiten verankerd in Duitsland, dragen GROHE-producten het kwaliteitslabel 'Made in Germany'. GROHE was de eerste in zijn sector die de MVO-prijs van de Duitse regering heeft gewonnen en staat ook in de Top 50 van het Fortune®-magazine die actief bijdragen aan 'Changing the World'.

Sinds 2014 maakt GROHE deel uit van LIXIL - een pionier voor water- en woningproducten.