CDD 6 mois - Gestionnaire de portefeuille ADV

  • Temps plein
  • 92400 Courbevoie, France

 

Missions

• enregistre et valide les commandes reçues par fax, mail ou en edi, en application des cgv et cpv en vigueur.
• prend en compte et contrôle les spécificités des commandes reçues selon les promotions ou toute autre opération commerciale.
• renseigne (par téléphone, email, fax ou portail web) le client et la force de vente notamment sur les disponibilités produits et sur le suivi des commandes.
• propose en cas de difficulté la livraison de produits de substitution.
• apporte un service de qualité au client en mettant en place notamment des dépannages inter-grossistes ou inter-filiales quand cela est possible
• s’assure que les paramétrages de son portefeuille permettent la validation des commandes ainsi que leur livraison et leur facturation. fait preuve de proactivité pour les mettre en place quand ce n’est pas le cas.
• assure un contact client dans un souci d’amélioration continue des processus et des performances.
• prend en charge les retours clients.
• contribue en lien avec les équipes internes à la résolution rapide des litiges clients (litige prix, litige transport).

 

Profil recherché

– profil : bac 2 et expérience de 2 ans sur un poste similaire
– informatique :  La connaissance de SAP est un plus
– qualités : aisance relationnelle, bon contact téléphonique, sens du service clients/commercial, capacité à travailler en équipe, rigueur, organisé, réactivité

 

GROHE est une marque mondiale leader dans les solutions complètes de salle de bains et de robinetterie de cuisine, dont la vocation est de fournir de produits sanitaires innovants qui procurent un «Pure Freude an Wasser». Technologie, qualité, design et respect de l'environnement sont les valeurs qui illustrent l'engagement de GROHE à créer des expériences d'exception. Les activités de conception, d'ingénierie et de recherche et développement étant réalisées en Allemagne, les produits GROHE ont le label « Made in Germany ». GROHE a été la première entreprise du secteur à remporter le prix RSE décerné par le gouvernement allemand, et a également été nommée dans le classement du magazine Fortune® comme l'une des 50 entreprises internationales qui « changent le monde ».

Depuis 2014, GROHE fait partie du groupe LIXIL, un pionnier des équipements sanitaires et domestiques.