Wat zijn de belangrijkste taken in deze functie?
Klantenondersteuning via telefoon, e-mail en online kanalen.
· Verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van serviceverzoeken met betrekking tot de GROHE producten
· Telefonisch en schriftelijk afhandelen van technische (product-) vragen.
· Het adviseren van andere mogelijke toepassingen van producten en
probleemoplossingen.
· De Customer Care Specialist is op de hoogte van alle ontwikkelingen in de markt en concurrerende producten. Anticipeert op klantinformatie of servicetrends.
· Het op peil houden van de eigen productkennis, marktkennis en softwarekennis.
· Is verantwoordelijk voor het opbouwen en delen van kennis over producten uit de specialistische categorie met de interne organisatie.
· Zorgen voor een premium service om de klanttevredenheid te verhogen waardoor het aantal teruggezonden producten zal afnemen.
Met wie zal je samenwerken?
Je rapporteert rechtstreeks aan de Leader Service Belux, en verricht de operationele werkzaamheden binnen het After Sales departement. Daarbij wordt contact onderhouden met de buitendienst en zowel externe als interne contacten.
Wat verwachten wij van jou?
De organisatie beschouwt technische kennis, commerciële instelling, klantgerichtheid en kennis van SAP als essentieel.
Nodige vaardigheden:
- Teamplayer: twee collega’s zien en kunnen meer dan één.
- Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels
- Flexibele werkgeest
Dit kan jij verwachten bij GROHE Belux
U komt terecht op de afdeling Customer Service. De sfeer is informeel, ondernemend en open. Het is een team waarbij samenwerken en elkaar continue verbeteren voorop staat. Goede arbeidsvoorwaarden en maaltijdcheques maken hier deel van uit.
