Customer Care Specialist bij GROHE Nederland
Ben jij een Customer Care Specialist met enige jaren ervaring, ondernemend en service gericht dan is deze functie bij GROHE misschien iets voor jou!
Wie wij zijn
GROHE is 's werelds marktleider in de sanitair branche en vind je inmiddels in meer dan 130 landen
wereldwijd. GROHE Nederland B.V. is de Nederlandse marketing-, verkoop- en serviceorganisatie.
Onze organisatie stelt de hoogste eisen wat betreft product prestaties, dienstverlening en
relatiebeheer. Onze kernwaarden kwaliteit, technologie, design en duurzaamheid hebben wij hoog in het vaandel om je overal en altijd "Pure Freude an Wasser" te bieden.
Wat je doet als Customer Care Specialist
De Customer Care Specialist heeft een essentiële rol in de klantbeleving voor deze
productcategorie en is verantwoordelijk voor het customer care proces. De Customer Care
Specialist hanteert een service excellence strategie. De excellente klantgerichtheid is de
onderscheidende succesfactor ten opzichte van concurrenten. De functie van Customer
Care Specialist is niet alleen beperkt tot klantenondersteuning maar is van groot belang voor
het positioneren van GROHE premium producten.
Waar houd jij je verder dagelijks mee bezig
1. Klantenondersteuning via telefoon, e-mail en online kanalen.
2. Verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van serviceverzoeken met betrekking
tot de GROHE producten
3. Telefonisch en schriftelijk afhandelen van technische (product-) vragen.
4. Het adviseren van andere mogelijke toepassingen van producten en
probleemoplossingen.
5. De Customer Care Specialist is op de hoogte van alle ontwikkelingen in de markt en
concurrerende producten. Anticipeert op klantinformatie of servicetrends.
6. Het op peil houden van de eigen productkennis, marktkennis en softwarekennis.
7. Is verantwoordelijk voor het opbouwen en delen van kennis over producten uit de
specialistische categorie met de interne organisatie.
8. Zorgen voor een premium service om de klanttevredenheid te verhogen waardoor het
aantal teruggezonden producten zal afnemen.
Wie jij bent
Je bent een klantgericht persoon met uitstekende communicatieve eigenschappen en
taalvaardigheden in het Nederlands en de Engelse taal. Je bent kwaliteitsgericht, nauwkeurig, efficiënt en accuraat in je werkzaamheden.
Daarnaast ben je vasthoudend, onafhankelijk, met een proactieve en resultaatgerichte instelling en je hebt een analytisch vermogen voor een goede functievervulling.
Uiteraard heb je affiniteit met commercie en techniek, zodat je de juiste vragen kunt stellen en de behoefte van de klant begrijpt.
Jij draagt altijd bij aan de ultieme klantbeleving die GROHE nastreeft. Dankzij:
• Persoonlijk contact: je bouwt authentieke relaties.
• Ontzorgen als doel: na contact met jou, valt er een last van ieders schouder.
• Betrokken als mens: jij wilt koste wat het kost ‘het probleem’ oplossen.
• Betrouwbaar in je DNA: klanten en collega’s kunnen op je bouwen.
• Deskundig als professional: je weet waar je over praat.
Dit kan je verwachten als Customer Care Specialist bij GROHE
Je komt te werken op de afdeling Customer Care. De sfeer op kantoor is informeel, ondernemend en open.
Werken voor GROHE betekent werken voor een Internationaal premium merk, dat marktleider is in
de branche. Bij GROHE Nederland werken circa 80 medewerkers, hierdoor ken je iedereen persoonlijk en ben je werkzaam in een team waar samenwerken, en elkaar continue verbeteren, voorop staat. Een team dat ondernemend en proactief is, maar ook een team dat momenten pakt om samen hoogtepunten te vieren. Daarnaast:
* Heb je goede arbeidsvoorwaarden waaronder een goed salaris 25 vakantiedagen en 13 ATV
dagen;
* Bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals o.a. een eindejaarsuitkering,
bonusregeling, korting op ziektekosten en een goede pensioenregeling;
* Een mooi carrièreperspectief met goede ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
* Krijg je korting op GROHE-producten;
* Verzorgen wij leuke extra’s zoals korting op je sportschool abonnement;
Wil je in een leerzame, plezierige en collegiale werkomgeving werken waarin jouw ontwikkeling centraal staat? Solliciteer dan met je cv en een motivatiebrief via onderstaande knop of stuur voornoemde naar michael.vanzwam-external@lixlil.com
