Head of Field Service DACH (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Zur Porta 6/8, 32457 Porta Westfalica, Deutschland
  • z_Grohe

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung für die technische Außendienst- und Backoffice-Organisation DACH
  • Mitentwicklung und Umsetzung der Field Service Strategy für Grohe DACH und aktiver Know-how-Transfer an andere Grohe-Märkte, um Dienstleistungen als Profitcenter zu entwickeln
  • Definierung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Entwicklung und Verbesserung der Außendienstabteilungen, sowohl strategisch als auch operativ
  • Entwicklung, Überwachung und Berichterstattung von adäquaten KPIs, die die Kundenzufriedenheit auf der Grundlage der Leistungen der Teams widerspiegeln
  • Aufbau und Durchführung von cross-funktionalen Kommunikationsverfahren, um relevante Informationen mit anderen Abteilungen auszutauschen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken
  • Sicherstellung der Einhaltung der Grohe-eigenen und der allgemeinen Rechtsstandards, der entsprechenden Märkte, für alle Prozesse der dienstleistungsbezogenen Teams
  • Erreichen der Budgetziele für den Bereich ‚Service‘

Unsere Anforderungen:

  • Mehrjährige Erfahrung im Führen von Field Service-Organisationen
  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrungen in der operativen Service-Prozessoptimierung
  • Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Motivation und zielorientiertem Denken
  • Affinität für Technik und Technologie
  • Hands-on Mentalität

Wir bieten Ihnen:

  • Flexibles Arbeitszeitmodell
  • Attraktive und marktgerechte außertarifliche Vergütung sowie eine erfolgsabhängige Bonuszahlung
  • Individuelle Weiterentwicklung durch unser internes Weiterbildungsprogramm GROHExcellence / GROHEfficiency
  • Nutzung unserer vielfältigen Mitarbeiterangebote

Die Position ist der Grohe AG zugeordnet.

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Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grohe AG
Frau Ayla Otyakmaz
Feldmühleplatz 15
40545 Düsseldorf

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GROHE ist eine führende globale Marke für ganzheitliche Badlösungen und Küchenarmaturen und bietet dank der innovativen Wassertechnologien „Pure Freude an Wasser“. GROHEs Markenwerte Technologie, Qualität, Design und Nachhaltigkeit unterstreichen den Anspruch der Marke für den Nutzer außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen. Innovation, Design und Entwicklung sind dabei stets eng aufeinander abgestimmt und als integrierter Prozess fest am Standort Deutschland verankert. Damit tragen GROHE Produkte das Qualitätssiegel „Made in Germany“. GROHE wurde als Vorreiter seiner Branche mit dem Corporate Social Responsibility Preis der Bundesregierung ausgezeichnet sowie vom renommierten FORTUNE® Magazin in das Ranking der Top 50, die „die Welt verändern“ aufgenommen.

Seit 2014 ist GROHE Teil von LIXIL – dem Pionier für richtungsweisende Wassertechnologien und Gebäudeausstattung.