Sie sind technisch versiert und haben Erfahrung im Umgang mit Kunden? Selbst schwierige Fragen im technischen Bereich rund um Sanitärprodukte lösen Sie schnell? Der Kunde steht bei Ihnen an erster Stelle und die externe Kommunikation gehört zu Ihren großen Stärken? Dann werden Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil der Grohe Deutschland Vertriebs GmbH am Standort Porta Westfalica als Technical Contact Service Coordinator (m/w/d) und unterstützen Sie eigenständig unsere Kunden. Unsere Kunden sind Installateure und Endkunden sowie Händler und Planer.
In Ihrer Rolle im technischen Kompetenzzentrum verarbeiten Sie Kundenanfragen in jeglicher technischen Hinsicht. Von der Annahme der Probleme in Montage-und Planungsfragen bis hin zur Anwendung Ihres Spezialwissens im Sanitärbereich, um selbst schwierigste Fragen zu beantworten, sind sie in der Kundenbetreuung zuständig. Auch die Hilfe bei App-Themen zu unseren internetfähigen Produkten umfasst Ihr Aufgabengebiet. Zudem nehmen Sie Kundendienst-Aufträge an, qualifizieren diese für die Techniker vor und schulen die Mitarbeiter im Customer Service Center.
Ihre Aufgaben in Kürze:
● Technische Kundenbetreuung und Problemlösungen bei Montage und Planungsfragen von Grohe Produkten
● Erteilung von Auskünften bei schwierigen Fragen, welche ein technisches Spezialwissen bzgl. Funktion und Einsatzbereichen von Produkten erfordern
● Formulierung von technischen Anforderungen an die Produktentwicklung und das Produktmarketing
● Wissensvermittlung und Schulung von Mitarbeitern im Customer Service Center
● Auftragsannahme per Telefon und Mail
● Abklärung, Vorqualifizierung und Kundenbetreuung bei Kundendienstaufträgen
Unsere Anforderungen:
● Abgeschlossene technische Berufsausbildung
● Mehrjährige Berufserfahrung (im Bereich Sanitär oder vergleichbar ist wünschenswert)
● Sehr gute technische Kenntnisse
● Gute rhetorische und kommunikative Fähigkeiten bei der Kundenbetreuung und Reklamationsannahme
● EDV-Kenntnisse sind Voraussetzung (wir arbeiten mit SAP, Google-Anwendungen und wir supporten unsere App-Anwendungen)
● Englischkenntnisse wünschenswert
