Gestionnaire ADV - CDD 6mois

  • Temps plein
  • 92400 Courbevoie, France
  • GROHE S.A.R.L. (France)

 

Au sein de l’équipe Administration des Ventes, nous recherchons un(e) gestionnaire dont les principales missions seront les suivantes :

MISSIONS :

  • Enregistrer et valider les commandes reçues par fax ou en EDI dans notre ERP (SAP), en application des CGV et CPV en vigueur.
  • Prendre en compte et contrôler les spécificités des commandes reçues selon les promotions ou toute autre opération commerciale.
  • Renseigner par téléphone (email ou fax) le client notamment sur les disponibilités produits et sur le suivi des commandes.
  • Proposer en cas de difficulté la livraison de produits de substitution.
  • Apporter un service de qualité au client en mettant en place notamment des dépannages inter-grossistes ou inter-filiales quand cela est possible
  • S’assurer que les paramétrages de son portefeuille permettent la validation des commandes ainsi que leur livraison et leur facturation. Faire preuve de proactivité pour les mettre en place quand ce n’est pas le cas.
  • Assurer un contact client dans un souci d’amélioration continue des processus et des performances.
  • Prendre en charge les retours clients et le suivi de qualité.
  • Coordonner les livraisons en lien avec les transporteurs.
  • Assurer la résolution rapide des litiges clients.

PROFIL DU CANDIDAT :

Vous avez une aisance relationnelle avec un bon contact téléphonique, ainsi que de la réactivité et un sens de l’organisation. Fort d’une expérience d’au moins deux ans dans un poste similaire, vous maîtrisez l’outil informatique (SAP, EDI et Microsoft Office).

L’anglais est un plus

 

GROHE est une marque mondiale leader dans les solutions complètes de salle de bains et de robinetterie de cuisine, dont la vocation est de fournir de produits sanitaires innovants qui procurent un «Pure Freude an Wasser». Technologie, qualité, design et respect de l'environnement sont les valeurs qui illustrent l'engagement de GROHE à créer des expériences d'exception. Les activités de conception, d'ingénierie et de recherche et développement étant réalisées en Allemagne, les produits GROHE ont le label « Made in Germany ». GROHE a été la première entreprise du secteur à remporter le prix RSE décerné par le gouvernement allemand, et a également été nommée dans le classement du magazine Fortune® comme l'une des 50 entreprises internationales qui « changent le monde ».

Depuis 2014, GROHE fait partie du groupe LIXIL, un pionnier des équipements sanitaires et domestiques.