Technicien SAV

  • Temps plein
  • 92400 Courbevoie, France
  • GROHE S.A.R.L. (France)

 

 

MISSIONS

 Au sein du service SAV et sous la responsabilité du responsable SAV, vous êtes chargé(e) des missions ci-dessous :

  •  Prises et émission d’appels technique et/ou SAV tout type clients en plages journée définies pour le service
  • Ouvertures et suivi de dossiers SAV pour application du cadre de la garantie
  • Renseignements techniques produits (préconisation, association, principes de pose et de réglage, maintenance)
  • Renseignements techniques pièces détachées
  • Gestion des demandes entrantes écrites (fax et/ou mails)
  • Recherche et proposition de solutions techniques (dossiers courants ou litiges)
  • Saisie commandes produits et pièces associées à la gestion des dossiers SAV
  • Assistance téléphonique technique et/ou SAV Force de vente GROHE et ses partenaires
  • Traduction de documents techniques produits
  • Visites ponctuelles de suivi des partenaires SAV
  • Remontée statistiques activité perso tel/écrit

 

PROFIL DU CANDIDAT

  •  Vous avez 1 à 2 ans d’expérience des chantiers ou corps de métier du sanitaire et/ou d’expérience en plateau téléphonique.
  • Vous maîtrisez Excel avec des notions SAP
  • Une bonne maîtrise orale et écrite mais aussi de bonnes connaissances des normes et des réglementations associées à la plomberie et au chauffage.
  • Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e) avec une capacité de résistance au stress et avez envie de vous investir dans une équipe dynamique.

 

 

GROHE est une marque mondiale leader dans les solutions complètes de salle de bains et de robinetterie de cuisine, dont la vocation est de fournir de produits sanitaires innovants qui procurent un «Pure Freude an Wasser». Technologie, qualité, design et respect de l'environnement sont les valeurs qui illustrent l'engagement de GROHE à créer des expériences d'exception. Les activités de conception, d'ingénierie et de recherche et développement étant réalisées en Allemagne, les produits GROHE ont le label « Made in Germany ». GROHE a été la première entreprise du secteur à remporter le prix RSE décerné par le gouvernement allemand, et a également été nommée dans le classement du magazine Fortune® comme l'une des 50 entreprises internationales qui « changent le monde ».

Depuis 2014, GROHE fait partie du groupe LIXIL, un pionnier des équipements sanitaires et domestiques.