MISSIONS
Au sein du service SAV et sous la responsabilité du responsable SAV, vous êtes chargé(e) des missions ci-dessous :
- Prises et émission d’appels technique et/ou SAV tout type clients en plages journée définies pour le service
- Ouvertures et suivi de dossiers SAV pour application du cadre de la garantie
Renseignements techniques produits (préconisation, association, principes de pose et de réglage, maintenance) - Renseignements techniques pièces détachées
- Gestion des demandes entrantes écrites (fax et/ou mails)
- Recherche et proposition de solutions techniques (dossiers courants ou litiges)
- Saisie commandes produits et pièces associées à la gestion des dossiers SAV
- Assistance téléphonique technique et/ou SAV Force de vente GROHE et ses partenaires
- Traduction de documents techniques produits
- Visites ponctuelles de suivi des partenaires SAV
- Remontée statistiques activité perso tel/écrit
PROFIL DU CANDIDAT
- Vous avez 1 à 2 ans d’expérience des chantiers ou corps de métier du sanitaire et/ou d’expérience en plateau téléphonique.
- Vous maîtrisez Excel avec des notions SAP
- Une bonne maîtrise orale et écrite mais aussi de bonnes connaissances des normes et des réglementations associées à la plomberie et au chauffage.
- Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e) avec une capacité de résistance au stress et avez envie de vous investir dans une équipe dynamique.
