Expert Technique SAV

  • Temps plein
  • 92400 Courbevoie, France
  • GROHE S.A.R.L. (France)

Descriptif de poste :

Sous la responsabilité du Responsable SAV, au sein d’une équipe dynamique de 5 personnes, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes leurs questions SAV.
Votre rôle vous permet d’assurer le soutien technique, d’apporter votre expertise et de contribuer au déploiement de stratégie service clients exigeante de Grohe France (1 site à Courbevoie, 130 salariés). 

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1. Expert technique SAV

* Répondre et gérer les appels entrants à caractère technique en support à l'équipe hotline dans les cas où la demande du revendeur n'a pu être traitée directement,
* Assurer un support pour toutes les questions d'ordre technique auprès des interlocuteurs internes/externes,
* Réaliser les expertises techniques dans les cas litigieux entre revendeurs et clients finaux et apporter un arbitrage sur ces dossiers,
* Réaliser des analyses et diagnostics par tous les moyens mis à notre disposition, afin d'apporter des éléments techniques précis concernant la fiabilité de nos produits ou sur les dossiers litigieux,
* Participer au processus de lancement de nouveaux produits en testant/remontant les informations importantes pour les Chefs de Produit,
* Apporter votre support au formateur pour l'animation ou l'encadrement de certains modules de formation,
* Suivre et gérer les réclamations des clients, de la force de vente, des installateurs et des "partenaires techniques" extérieurs

2. Expert utilisateur outil FSD

Un projet structurant pour GROHE Service est en cours d’implémentation. Il vise à doter les experts techniques SAV, les stations de réparations mais également les divers services de Grohe France, d’un système d’information répondant aux dernières fonctionnalités technologiques. Le système se nomme FSD (Field Service Desktop).

L’expert technique SAV interviendra durant la phase de projet et notamment durant la phase d’implémentation du système afin de devenir l’expert utilisateur de l’outil et faciliter ainsi son déploiement auprès des stations de réparations agréées. 

L’expert utilisateur aura pour mission :

- Assurer la formation des nouveaux utilisateurs de l’outil FSD (interne ou externe)
- Assurer une veille sur les besoins remontés par les différents utilisateurs
- Etre l’interface avec les équipes projets HQ en remontant les besoins supplémentaires mais également les éventuels bugs systèmes
- Animer l’évolution du système en précisant les besoins auprès des équipes HQ. 

3. Répartition des rôles du poste :

Avant la phase de lancement d’implémentation du projet FSD, le collaborateur sera mobilisé à 100% sur sa mission d’expert technique SAV. 
Durant la période de prise en main de l’outil FSD et de son déploiement auprès des stations, l’expert technique sera dédié à ce projet. 
Suite à l’implémentation de FSD, la répartition des rôles est prévue comme suit :
o 80% expert technique SAV
o 20% expert utilisateur FSD

PROFIL DU CANDIDAT

  • Vous avez 4 à 8 ans d’expérience des chantiers ou corps de métier du sanitaire et/ou d’expérience en plateau téléphonique. 
  • Vous maîtrisez Excel et SAP.
  • Vous être à l’aise avec la prise en main de nouveaux outils
  • L’anglais serait un plus.
  • La curiosité et l’autonomie sont des compétences pour la réussite du poste d’expert utilisateur
  • Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e) avec une capacité de résistance au stress et avez envie de vous investir dans une équipe dynamique.

GROHE est une marque mondiale leader dans les solutions complètes de salle de bains et de robinetterie de cuisine, dont la vocation est de fournir de produits sanitaires innovants qui procurent un «Pure Freude an Wasser». Technologie, qualité, design et respect de l'environnement sont les valeurs qui illustrent l'engagement de GROHE à créer des expériences d'exception. Les activités de conception, d'ingénierie et de recherche et développement étant réalisées en Allemagne, les produits GROHE ont le label « Made in Germany ». GROHE a été la première entreprise du secteur à remporter le prix RSE décerné par le gouvernement allemand, et a également été nommée dans le classement du magazine Fortune® comme l'une des 50 entreprises internationales qui « changent le monde ».

Depuis 2014, GROHE fait partie du groupe LIXIL, un pionnier des équipements sanitaires et domestiques.