After Sales & Warehouse support Agent

Wat zijn de belangrijkste taken in deze functie? 

  • Het aannemen van binnenkomende interventieaanvragen via mail, telefonische oproepen en vragen van technische of commerciële inhoud. 
  • Het voorbereiden en verwerken van de ontvangen interventie aanvragen in een geautomatiseerd systeem (SAP), het voeren van de hieruit voortvloeiende correspondentie en het desgevraagd toezenden van productinformatie.
  • Het inplannen van de verschillende eigen service – techniekers alsook het doorsturen van aanvragen tot interventie naar de verschillende externe partners en opvolgen.
  • Het aanmaken van servicerapporten voor de in-house technische dienst, alsook deze bonnen verwerken en afsluiten.
  • Dagelijks opsturen van de verschillende onderdelen naar onze klanten en administratieve ondersteuning aan het aftersales team.
  • De inkomende goederen aannemen, controleren en vervolgens correct ingeven in ons SAP-systeem. Vervolgens dispatchen aan de verschillende mensen intern.
  • Het ondersteunen van de dienst B2B care en After-Sales bij het beantwoorden van mail en telefoon van klanten
  • Het signaleren van kansen en zorgen voor afstemming daarvan met de buitendienst.
  • Het onderhouden van contacten met de buitendienst
  • Het op peil houden van de eigen productkennis, marktkennis, softwarekennis en de eigen commerciële vaardigheden.  

Met wie zal je samenwerken? 

Je rapporteert rechtstreeks aan de After-Sales Manager, en verricht de operationele werkzaamheden veelal in teamverband. Daarbij wordt contact onderhouden met de buitendienst en zowel externe als interne contacten. 

Wat verwachten wij van jou? 

De organisatie beschouwt technische kennis, commerciële instelling, klantgerichtheid en kennis van SAP als essentieel.

Nodige vaardigheden:

  • Teamplayer: twee collega’s zien en kunnen meer dan één.
  • Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels
  • Flexibele werkgeest

Dit kan jij verwachten bij GROHE Belux 

U komt terecht op de afdeling Customer Service. De sfeer is informeel, ondernemend en open. Het is een team waarbij samenwerken en elkaar continue verbeteren voorop staat. Goede arbeidsvoorwaarden en maaltijdcheques maken hier deel van uit.

 

GROHE is een wereldwijd toongevend merk voor complete badkameroplossingen en keukeninrichtingen, gewijd aan het leveren van innovatieve waterproducten die "Pure Freude en Wasser" leveren. Onze kernwaarden kwaliteit, technologie, design en duurzaamheid hebben wij hoog in het vaandel staan, die GROHE’s toewijding illustreert om uitzonderlijke ervaringen te creëren. Met engineering-, innovatie- en ontwerpactiviteiten verankerd in Duitsland, dragen GROHE-producten het kwaliteitslabel 'Made in Germany'. GROHE was de eerste in zijn sector die de MVO-prijs van de Duitse regering heeft gewonnen en staat ook in de Top 50 van het Fortune®-magazine die actief bijdragen aan 'Changing the World'.

Sinds 2014 maakt GROHE deel uit van LIXIL - een pionier voor water- en woningproducten.